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行业聚焦

365bet连锁业市场:发展如破竹之势

来源:365bet体育在线官网365bet体育在线官网  发布时间:2004-08-13

        在未来5到10年内,家居超市连锁业将与厂家直销及摊位式经营一起三分365bet零售业的市场,这是个成长迅速的市场。欧洲第一、世界第三的家居装饰365bet连锁店百安居负责人称,在未来4年内,百安居将在广州市现有的2家超市基础上,新增6家;好美家则表示其位于广州市的第二家超市今年下半年也将开张;靓家居365bet超市也将在已有的5家365bet超市的基础上,今年年内在广州市新开一至两家365bet超市。届时,广州市将在现有的8家365bet超市基础上,年内至少新增3家;另外,世界365bet超市巨头欧倍德在广州市的首家超市不日也将开店,业内人士指出,广州365bet连锁业市场格局已波澜乍现。

       另一家在全国已有17家365bet连锁店的东方家园,也将在广州开首家连锁店,插足市场分一杯羹。该店选址芳村,自称将成为华南地区同行业中“单店规模***”的365bet家居仓储式超市,且已度身打造了一整套供应商队伍,其中60%为新增进来的本土供应商。在上个月召开的广州地区供应商大会上东方家园,就已迫不及待向广州市区的365bet零售同行发出挑战:消费者所购商品在10天内若售价高于其他市场同品牌、同规格、同品质的商品,商家不但将返还顾客相应差价,并奖励差价的300%。据悉,这已是当前最高的差额赔偿标准。对此价格攻势,广州市一家365bet超市负责人向记者表示:“把最低的平价让给消费者是这一行的共同特点,我想我们不会坐以待毙。”但声扬6月份开业的东方家园芳村店,到目前为止尚无动静,至于商家承诺的相关服务内容,是否能够真正落实,大家将拭目以待。

       服务:一站式采购成新宠

       旺盛而高档的房地产需求使广州市成为各个365bet家居连锁业的兵家必争之地,越来越多的巨头进入,无疑将提高行业进入门槛,加速整个市场的规范化进程,随着365bet产品价格的透明度越来越高,企业提供的产品质量和服务水平更多地成为消费者考量的因素。

       “统一采购、统一经营、明码实价、一站购齐、自由退货”,以此为特征的家居365bet超市的经营模式受到消费者的大力追捧。想象一下,可以在宽敞明亮,装潢漂亮的大超市里面购买涂料、地砖、吊灯、大床、甚至小至一颗螺丝钉,任你挑选,而且还有导购员仔细地为你提供建议。和以往跑装修市场那些小摊挡,一个一个店地找,如果在酷夏,还要是大汗淋漓样子,简直是天壤之别。

       百安居:类别齐全的家居MALL 

       发源地在英国的百安居正在实践着一站式服务的经营口号,百安居的“装潢中心”以齐全的产品及多类别见称,你可以买到和家居装潢、装饰有关的所有工具、零件,甚至家具,这种形式可以满足从设计到材料再到施工、装饰的全过程。

       据百安居负责人介绍,在英国,一般的居民都是买二手房,房子一般都是装修好了的,所以一般修修补补,更换家具这样的事英国人习惯自己动手做,去百安居这样的365bet零售店可以一下子将所有需要的东西全部买齐,通常“软装潢”的东西购买得比较多,因此百安居多是规模不大的小型365bet超市。在中国采用大卖场的形式,这与中国的房子多数是毛坏房的情况有关,通常买了房子后要进行“硬装潢”,因此从材料到家具的一站式购买方式满足了消费者的需要,也改变了装修的购买方式。反过来现在中国的这种形式也开始在欧洲采用。

       好美家:为顾客多想一点

       好美家依托珠江新城广场而建,与家居MALL的概念相仿,周围的饮食购物环境营造了一种轻松的氛围,消费者在买完家居后,还可以逛街购物。

       好美家朱店长告诉记者:卖场为客户多想一点,服务强一点,才是最根本的。当营业厅人流不多的情况下,在岗人员偶有离岗的现象,好美家特针对这一点对营业员加强培训,要求对询问有问必答。在售后服务方面,好美家设下如下条款:接到投诉后,当天回应,如需要鉴定的,不长于2天内解决,若问题在于供货商,先由好美家承担责任,确保顾客的高满意率。

       靓家居:创新导购及消费模式

       本土连锁超市靓家居则采用“一站式购齐+接力式导购”的模式。市民进行靓家居内,营业员除了会根据需要进行一站式导购外,对于指定购买单项或几项产品的消费者,还采取接力式导购的形式,消费者在A区由该区专职导购跟进,进入B区购买产品则由该区专职导购跟进,并采取厂家派出导购员与卖场营业员捆绑销售的办法。

       在售前服务方面,靓家居推行的是“预知性消费”,向会员寄消费导刊,针对VIP客户的让利措施,购买额度达2万元以上的顾客实行派车接送等等,当记者问到是否开展过概念性的促销活动时,该店的负责人张先生说:广州市民是非常实在的,大家更加关心的是产品的服务及价格。所以靓家居更多的是产品促销活动,例如针对性价比高的单项产品促销,店庆时的全线让利促销等。

       对于经营者,除了对前景的激情展望之外,提供优质的服务才是经营的根本。企业如果有更多以“顾客为重”的服务措施,便意味着获得更多顾客的心,有了更多的回头客。在365bet超市如此竞争激烈的今天,打服务牌才是立业之本。

       从消费者的角度来说,消费者关心因素当然还有价格。价格如何减少,一是要控制物流成本,二是减少中间环节。因为365bet卖场需创建一个全新的购物渠道和物流渠道,这是一个不断探索、完善的过程。不过,对于理智的消费者来说,价格的高低其实还是其次,服务的舒心、产品质量的好坏,才是最终的决定因素。

       我们期待更加细致的服务种类和服务措施的出现,真正为消费者创造一个物品丰富、舒心实惠的一站式365bet卖场。



                                        来源:慧聪卫浴洁具网 

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